Retning
Find ud af hvad din virksomhed skal sige, før du bygger siden der siger det
De fleste hjemmesider fejler ikke på designet. De fejler, fordi ingen nogensinde besluttede hvad der skulle stå på dem. Retning er det arbejde, der træffer den beslutning: grundigt, med research bag, og med ord du selv kan genkende.
Problemet
De tre spørgsmål, der bliver stillet for sent
Hvad skal der stå i den øverste overskrift? Hvorfor skulle nogen vælge jer frem for dem nede ad vejen? Hvad tøver kunderne over, lige inden de siger ja?
De bliver næsten altid besvaret midt i et projekt, af en travl ejer, mellem to møder. Så bliver svarene pæne og upræcise, og så bliver teksten det også. Retning flytter arbejdet forrest, hvor det stadig kan ændre noget.
Forløbet
Sådan foregår det
1 · Samtalen
60–70 minutter, optaget
Jeg spørger ind til din forretning og ikke til din hjemmeside: hvad folk kommer til dig for, hvad de tøver over, hvilket spørgsmål du er træt af at få. Du er eksperten her. Min opgave er at stille de spørgsmål, ingen har stillet dig før.
2 · Research
Marked, konkurrenter og målgruppe
Vi undersøger dit marked, dine nærmeste konkurrenter og de mennesker, du gerne vil have flere af. Hvad lover andre i din branche? Hvor lyder alle ens? Hvor er der plads at stå?
3 · Kundernes egne ord
Anmeldelser, fora og grupper
Ikke for at finde ros, men for at finde den måde dine kunder faktisk taler om tingene på. De ord er mere værd end noget, et bureau kan finde på.
4 · Budskabsgrundlaget
Alt samles i ét dokument
Din positionering, dine kernebudskaber, de indvendinger du møder og svarene på dem, din brandstemme, og hvad der bør stå hvor på en fremtidig hjemmeside.
5 · Gennemgang
90 minutter sammen
Vi går det igennem sammen. Du skal kunne genkende dig selv i det, ellers laver vi om.
Leverancen
Det her ligger på dit bord bagefter
- Struktureret onboarding, gennemført og fortolket
- Markedsresearch: marked, konkurrenter, kunder, smerter og gevinster
- Udtræk af kundernes egne formuleringer fra anmeldelser, fora og grupper
- Et færdigt budskabsgrundlag: positionering, kernebudskaber, indvendinger og svar, brandstemme
- Anbefalet sidestruktur med begrundelse for hvert valg
- 90 minutters gennemgang
Dokumentet er dit. Vælger du at bygge hjemmesiden et andet sted, eller slet ikke at bygge den lige nu, kan du bruge det til tekster, salgsmateriale, LinkedIn og tilbud. Det er ikke lavet for at binde dig til mig.
Det er ikke en visuel brandguide
Retning handler om ord: hvad du siger, til hvem, og hvorfor det er værd at tro på. Farver, typografi og logobrug er et andet stykke arbejde med en anden pris. Det ligger i webpakkerne eller som selvstændigt tilvalg.
Grunden til at de to ting er adskilt, er praktisk: en virksomhed med et flot logo og uklare budskaber har brug for det ene, ikke det andet. Blandes de sammen, kan man ikke købe det, man mangler.
Hvad hvis jeg ikke kan genkende mig selv i det?
Så laver vi om. Gennemgangen er sat af til netop det, og den er ikke en præsentation, hvor du siger ja eller nej. Det er der, vi retter til.
Det sker jævnligt, at et budskab er tæt på, men rammer en tone du ikke ville bruge. Det er ikke en fejl i arbejdet. Det er sådan, man finder ordene.
Og skulle det vise sig, at Retning slet ikke var det, du havde brug for, så siger jeg det undervejs frem for at levere noget for at have leveret.
Set i praksis
På Clausen Project var det ikke designet, der flyttede noget. Det var beslutningen om, hvem siden talte til, og hvad den skulle bevise. Se casen →